Factores de calidad del servicio de Internet

La calidad de una conexión a Internet no depende únicamente de la velocidad contratada. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia, mediante la Resolución 6890 de 2022, identificó cinco indicadores fundamentales para evaluar la experiencia de los usuarios de Internet móvil: velocidad de carga, velocidad de descarga, latencia, jitter y pérdida de paquetes. En el contexto de los servicios fijos estos indicadores son igualmente relevantes y describen cómo se comporta la red entre el usuario final y los servidores de Internet.

Indicadores de calidad

La siguiente tabla resume cada indicador, su definición y algunos consejos para mejorar la calidad del servicio. Cuando realice pruebas de calidad (medidores de velocidad o plataformas como speedtest.net) conviene tener presentes estas métricas.

Indicador	¿Qué mide?	Concepto clave y recomendaciones
Velocidad de descarga	Cantidad de datos que el usuario puede recibir por segundo. La CRC lo considera un indicador de desempeño.	Una velocidad alta permite descargas rápidas y streaming sin interrupciones. Para obtener una buena velocidad real use conexiones cableadas, evite congestionar la red con múltiples dispositivos y mantenga actualizado el router.
Velocidad de carga	Cantidad de datos que el usuario puede enviar por segundo.	Fundamental para subir archivos, usar servicios en la nube y realizar videollamadas.  Compartir el enlace Wi-Fi con muchos dispositivos o equipos antiguos puede reducir la velocidad efectiva.
Latencia (RTT)	Tiempo que tarda un paquete en ir y volver entre el dispositivo del usuario y un servidor remoto.	Una latencia baja (en milisegundos) es esencial para juegos en línea y videoconferencias.  Acérquese al router, utilice cable Ethernet y reduzca la congestión para minimizar la latencia.
Jitter (fluctuación de fase)	Variación impredecible del tiempo de respuesta entre paquetes consecutivos	Un jitter alto provoca cortes y saltos en audio/vídeo. Mantenga estable la red evitando interferencias Wi-Fi, utilice routers modernos y revise la configuración de Calidad de Servicio (QoS) para priorizar aplicaciones sensibles.
Pérdida de paquetes	Porcentaje de paquetes que se pierden durante la transmisión	La pérdida se produce por interferencias, ruido o saturación; requiere reenviar datos y deteriora la calidad de videollamadas y juegos. Revise cables y conectores, actualice firmware del router y evite obstáculos entre el dispositivo y el punto de acceso.

Relación entre velocidad, ancho de banda y rendimiento

En el lenguaje cotidiano se utilizan de forma indistinta términos como velocidad, ancho de banda y rendimiento. Sin embargo, no son iguales. La velocidad describe la rapidez con que los datos se mueven por la red; el ancho de banda representa la cantidad máxima de datos que pueden circular simultáneamente (el número de carriles de una autopista); y el rendimiento corresponde a los datos que llegan realmente de un punto a otro. Incluso con un ancho de banda amplio, la congestión, la distancia al router o la calidad del hardware pueden reducir el rendimiento real. Por eso, para mejorar la calidad de la conexión es necesario:

• Evitar la congestión de la red: conecte pocos dispositivos en paralelo o distribuya la carga en distintos horarios.
• Reducir interferencias Wi-Fi: equipos que emiten en la misma frecuencia (teléfonos

inalámbricos, microondas, routers vecinos) degradan el rendimiento. Optar por bandas de 5 GHz y canales menos congestionados mejora la estabilidad.

• Actualizar hardware: routers, switches y cables antiguos limitan la capacidad real de transmisión. Utilizar equipos modernos y cables de categoría adecuada (Cat5e, Cat6) permite aprovechar mejor el ancho de banda contratado.
• Ajustar la configuración del router: habilitar QoS para priorizar tráfico sensible (voip, streaming) ayuda a mantener baja la latencia y el jitter.

 

Conclusión

Belcom SAS se compromete a ofrecer conexiones de alta calidad y a informar a sus usuarios sobre los factores que influyen en su experiencia. Más allá de la velocidad nominal, la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes determinan la percepción de fluidez. La CRC mide estos indicadores para supervisar el desempeño de los operadores; como cliente también puede realizar pruebas periódicas y seguir las recomendaciones anteriores para optimizar su servicio.