Centro de ayuda

Canales de atención

Esta sección describe los canales mediante los cuales los usuarios pueden comunicarse con Belcom para solicitar información, soporte o realizar trámites. Se incluyen definiciones de cada canal, horarios de atención y datos de contacto.

Definición de chat

Belcom ofrece un chat en línea desde su página web, a través del cual un asesor responde consultas en tiempo real. Este canal está pensado para resolver dudas rápidas sobre planes, cobertura, facturación o soporte técnico. El chat se activa mediante un ícono en la esquina inferior del sitio y no requiere registro previo; basta con indicar el nombre y el motivo de la consulta.

Formulario de contacto (correo)

Los usuarios pueden enviar peticiones más detalladas mediante un formulario de contacto. El formulario solicita nombre completo, identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el mensaje. Los mensajes se remiten a la dirección oficial de atención al cliente (contactenos@belcom.net.co), y el equipo de soporte responderá en un plazo máximo de

48 horas. Este canal es ideal para solicitudes comerciales, cotizaciones, envío de documentos o reclamaciones que requieran seguimiento.

Opciones de contacto para soporte

Además del chat y el formulario, Belcom pone a disposición de sus clientes los siguientes medios:

  • Teléfono fijo/móvil: Para Pandi – Cundinamarca, la línea de atención es +57 322 485 2783. A través de esta línea se pueden reportar fallas del servicio, solicitar visitas técnicas o gestionar pagos.


Soporte presencial: La sede principal está ubicada en la Avenida 3 # 3-55 de Pandi, Cundinamarca. En esta oficina se atienden solicitudes de instalación, facturación y reposición de equipos.