Términos y condiciones
Términos y condiciones de los planes y servicios
Estos términos regulan la contratación y el uso de los planes de Internet ofrecidos por Grupo Belcom de Colombia SAS. Al suscribirse a un plan, el usuario acepta las condiciones descritas a continuación.
Naturaleza del servicio
Belcom provee servicios de acceso a Internet fijo e inalámbrico de banda ancha. La velocidad anunciada para cada plan corresponde al valor máximo disponible y puede variar según la capacidad de la red y las condiciones técnicas de la zona.
Precios y cargos
- Valor del plan: El precio mensual de cada plan se indica en la descripción de planes y no incluye impuestos. Belcom se reserva el derecho de actualizar las tarifas previa notificación al usuario con al menos 30 días de antelación.
- Costo de instalación: Para planes residenciales el costo único de instalación es de $150 000. En planes empresariales el valor se calcula de acuerdo con la viabilidad técnica.
- Equipo Wi-Fi: El usuario podrá comprar el router por $120.000 o alquilarlo por $10 000 mensuales.
Condiciones de la prestación
- Permanencia. Los planes residenciales no requieren cláusulas de permanencia; el usuario puede terminar el contrato en cualquier momento previa notificación con 30 días de antelación.
- Uso razonable. Los planes son ilimitados en cuanto a consumo de datos; sin embargo, Belcom podrá aplicar medidas de gestión de tráfico en casos de congestión de red para preservar la calidad del servicio para todos los usuarios.
- Instalación y equipos. La instalación incluye la colocación del router y los elementos necesarios para la conexión. El equipo entregado en modalidad de alquiler es propiedad de Belcom y debe ser devuelto en buen estado al terminar el contrato. El cliente será responsable por pérdidas o daños.
- Soporte técnico. Belcom proporcionará asistencia técnica telefónica y presencial dentro de los horarios establecidos. Para planes empresariales se ofrece soporte 24/7 como servicio adicional.
- Suspensión y terminación. El servicio puede ser suspendido por falta de pago, uso indebido de la red, fraude o cualquier incumplimiento de las normas. Belcom notificará al usuario sobre la causa y el procedimiento para restablecer el servicio.
- Limitación de responsabilidad. Belcom no se hace responsable por fallas derivadas de terceros, cortes de energía, problemas en la red interna del usuario o actos de fuerza mayor. La responsabilidad por pérdida o daño de información recae en el usuario.
Modificaciones
Belcom podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos o tecnológicos. Las modificaciones se comunicarán a través de la página web y del correo electrónico registrado por el usuario. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes colombianas, en particular por la Ley 1341 de 2009, la Resolución 3066 de 2011 de la CRC y demás normas que regulan la prestación de servicios de telecomunicaciones. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.