Política de protección y tratamiento de datos personales

Esta política define cómo Grupo Belcom de Colombia SAS recolecta, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y aliados. Se basa en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Alcance

La política se aplica a toda actividad de tratamiento de datos personales realizada por Belcom, ya sea en calidad de responsable (cuando decide sobre el tratamiento) o de encargado (cuando trata datos por cuenta de otro). Comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos de clientes, proveedores, empleados y otros titulares.

Finalidades del tratamiento

Belcom recolecta datos personales con las siguientes finalidades principales:

1. Prestación del servicio: Gestionar la contratación, instalación, facturación, soporte técnico y mantenimiento de los servicios de Internet y telecomunicaciones.
2. Atención al cliente y PQRS: Responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; adelantar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
3. Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales en materia tributaria, contable, de protección al consumidor y de comunicaciones. La Ley 1266 regula el tratamiento de datos financieros y crediticios.
4. Marketing y comunicaciones: Enviar información sobre nuevos productos, promociones y eventos, siempre que el titular lo haya autorizado.
5. Seguridad: Gestionar el control de acceso a las instalaciones y proteger la infraestructura de la red.

 

Derechos de los titulares (Derechos ARCO)

Las personas cuyos datos son tratados por Belcom tienen los siguientes derechos, conforme a la Ley 1581:

1. • Acceso: Conocer en cualquier momento la información personal que se guarda en las bases de datos de Belcom y las características del tratamiento.
   • Rectificación y actualización: Solicitar la corrección o actualización de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
   • Cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de los datos cuando sea pertinente; la supresión no procederá si existe un deber legal o contractual que exija su conservación.
   • Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos o solicitar la revocatoria del consentimiento cuando no exista un deber legal o contractual que lo permita.
   • Prueba de autorización: Solicitar evidencia de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando no sea requerida por la ley.

• Presentar reclamos: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a las normas de protección de datos.

 

Autorización y consentimiento informado

Belcom solicita la autorización previa, expresa e informada de los titulares para recolectar y tratar sus datos. La autorización se puede otorgar por medios físicos, electrónicos o verbales, y se conservará para consulta futura. No se requiere autorización para datos de naturaleza pública o en los demás eventos previstos por la ley.

La empresa informará al titular de manera clara y sencilla sobre:

1. El tratamiento al que serán sometidos sus datos y la finalidad del mismo.
2. El carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad.
3. Los derechos que le asisten como titular.
4. La identificación, dirección física y electrónica del responsable del tratamiento.

 

Deberes de Belcom

Como responsable del tratamiento, Belcom se compromete a:

1. 1. Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información, adoptando medidas técnicas, humanas y administrativas que protejan los datos de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
   2. Usar la información exclusivamente para las finalidades autorizadas y mantenerla de forma veraz y actualizada.
   3. Tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles para resolver reclamos relacionados con datos financieros; para otros datos se aplican los términos de la Ley 1755 de 2015).
   4. Registrar las bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio y mantener la inscripción actualizada.
   5. Informar a la autoridad de control cuando se presenten incidentes de seguridad que afecten significativamente los datos personales.

 

Procedimiento para ejercer derechos

Los titulares pueden presentar consultas o reclamos mediante correo electrónico a protecciondedatos@belcom.net.co o a través del formulario de PQRS. La consulta se resolverá en un máximo de 10 días hábiles; si no es posible, se informará el motivo de la demora y la fecha en que se resolverá. Los reclamos se responderán en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el reclamo no contiene información suficiente, se requerirá al interesado que subsane las fallas dentro de los cinco días hábiles siguientes; de lo contrario se entenderá desistido.

 

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Grupo Belcom de Colombia SAS, identificado con NIT 900.994.246-4. Dirección: Avenida 3 # 1-45, Pandi – Cundinamarca, Colombia.

Correo de contacto del delegado de protección de datos: protecciondedatos@belcom.net.co. Teléfono: +57 322 485 2783.

 

Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares por correo electrónico y a través de la página web. Las bases de datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y los plazos previstos por la ley.