Políticas de privacidad, tratamiento de datos y uso aceptable
Esta política define cómo Grupo Belcom de Colombia SAS recolecta, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y aliados. Se basa en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Alcance
La política se aplica a toda actividad de tratamiento de datos personales realizada por Belcom, ya sea en calidad de responsable (cuando decide sobre el tratamiento) o de encargado (cuando trata datos por cuenta de otro). Comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos de clientes, proveedores, empleados y otros titulares.
Finalidades del tratamiento
Belcom recolecta datos personales con las siguientes finalidades principales:
1. Prestación del servicio: Gestionar la contratación, instalación, facturación, soporte técnico y mantenimiento de los servicios de Internet y telecomunicaciones.
2. Atención al cliente y PQRS: Responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; adelantar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
3. Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales en materia tributaria, contable, de protección al consumidor y de comunicaciones. La Ley 1266 regula el tratamiento de datos financieros y crediticios.
4. Marketing y comunicaciones: Enviar información sobre nuevos productos, promociones y eventos, siempre que el titular lo haya autorizado.
5. Seguridad: Gestionar el control de acceso a las instalaciones y proteger la infraestructura de la red.