Manual de equipos y uso del servicio

Este manual presenta la información técnica de los dispositivos utilizados por Grupo Belcom de Colombia SAS para la prestación del servicio de datos fijos e inalámbricos. Conocer las características de los equipos facilita un uso adecuado y ayuda a resolver fallas sencillas.

Equipos suministrados

Los equipos que Belcom instala en los hogares y empresas incluyen routers de diferentes marcas y dispositivos de enlace inalámbrico. La siguiente tabla resume sus especificaciones principales:

Marca	Modelo	Velocidad máx. descarga	Velocidad máx. carga	Protocolos soportados	Banda de frecuencia	Potencia de antena
Tenda	N301	150 Mb	150 Mb	802.11 a/b/ g/n	2.4 GHz	3 dB
TP-Link	TL-WR840 N	150 Mb	150 Mb	802.11 a/b/ g/n	2.4 GHz	5 dB
Huawei	WS-311	54 Mb	54 Mb	802.11 a/b/g	2.4 GHz	3 dB
Ubiquiti	NS2L	150 Mb	150 Mb	802.11 a/b/ g/n	2.4 GHz	8 dB
Ubiquiti	LBE-M5	100 Mb	100 Mb	802.11 b/g	5.8 GHz	23 dB
Ubiquiti	LBE-AC-23	450 Mb	450 Mb	802.11 ac	5.8 GHz	23 dB

Instalación y configuraciones básicas

1. Ubicación del router. Coloque el router en un lugar elevado, lejos de paredes gruesas, electrodomésticos o fuentes de interferencia. Esto mejora la cobertura Wi-Fi dentro del hogar.
2. Alimentación eléctrica. Utilice el adaptador original suministrado con el equipo y evite conectar múltiples dispositivos en la misma regleta para prevenir fluctuaciones de voltaje.
3. Configuración de red Wi-Fi. El técnico de Belcom entrega la red preconfigurada con un nombre (SSID) y contraseña únicos. Los usuarios pueden cambiar la contraseña desde la interfaz de administración del router; se recomienda utilizar claves de al menos ocho caracteres combinando letras y números.
4. Actualizaciones de firmware. Para garantizar la seguridad, verifique periódicamente en el panel del router si hay actualizaciones de software y aplíquelas siguiendo las instrucciones del fabricante.
5. Soporte técnico. Ante fallas de conexión, reinicie el router desconectando la alimentación durante 30 segundos. Si el problema persiste, comuníquese con la línea de atención o utilice el chat de soporte.

 

Buenas prácticas de uso

• Seguridad de la red: Evite compartir su contraseña Wi-Fi con personas no autorizadas y cambie la clave periódicamente. Mantenga activos los protocolos de cifrado WPA2 o WPA3.
• Número de dispositivos: Cada router tiene un límite de dispositivos conectados simultáneamente. Desconecte equipos que no estén en uso para optimizar la velocidad.
• Uso responsable de ancho de banda: El streaming de video en alta definición y la descarga de archivos pesados pueden afectar la calidad del servicio para otros usuarios de la misma red interna. Planifique estas actividades en horarios de menor tráfico.
• Protección contra virus y malware: Mantenga actualizados los programas antivirus y evite descargar software desde sitios no confiables para prevenir infecciones que puedan ralentizar la conexión.

Belcom pone a disposición manuales específicos de cada equipo a solicitud del usuario. En caso de requerir soporte avanzado, el equipo técnico realizará visitas programadas para verificación de la red interna y reemplazo de equipos defectuosos.